GARANTIJAS NODROŠINĀŠANA / WARRANTY POLICY

GARANTIJAS NODROŠINĀŠANA / WARRANTY POLICY

Garantijas informācija

REVTRONIC.EU nodrošina garantijas apkalpošanu saskaņā ar Latvijas Republikas un Eiropas Savienības normatīvajiem aktiem, kā arī ražotāju garantijas noteikumiem.

Mūsu mērķis ir nodrošināt klientiem kvalitatīvu servisu, ātru problēmu risināšanu un profesionālu tehnisko atbalstu.

Garantijas termiņš

Garantijas termiņš tiek noteikts atbilstoši:

  • konkrētā produkta ražotāja noteikumiem;
  • normatīvajiem aktiem;
  • preces kategorijai;
  • piegādātāja vai ražotāja garantijas politikai.

Privātpersonām vairumam jaunu preču tiek nodrošināta:

  • 24 mēnešu garantija.

Juridiskām personām garantijas termiņš var atšķirties atkarībā no produkta un ražotāja noteikumiem.

Atsevišķām:

  • industriālām iekārtām;
  • profesionālām sistēmām;
  • lietotām precēm;
  • nolietojuma precēm;
  • B-stock vai outlet precēm;

var tikt piemēroti individuāli garantijas nosacījumi.

Garantijas servisa nodrošināšana

Garantijas apkalpošanu nodrošina:

  • REVTRONIC.EU servisa nodaļa;
  • autorizēti servisa centri;
  • ražotāja servisa partneri;
  • piegādātāju tehniskie centri.

Garantijas serviss var ietvert:

  • diagnostiku;
  • remontu;
  • detaļu nomaiņu;
  • programmatūras atjaunošanu;
  • produkta maiņu;
  • naudas atmaksu atbilstoši normatīvajiem aktiem.

Garantijas pieteikšana

Lai pieteiktu garantijas gadījumu, klientam nepieciešams:

  • sazināties ar garantijas nodaļu;
  • iesniegt pirkuma dokumentu;
  • aprakstīt problēmu;
  • pēc iespējas pievienot foto vai video materiālus.

Garantijas servisa kontakti:

Garantijas servisa nodrošināšanas nodaļa
E-pasts: service@revtronic.eu

Tālr.: +371 27788029

Garantijas izskatīšanas process

Pēc garantijas pieteikuma saņemšanas:

  1. tiek veikta sākotnējā informācijas izvērtēšana;
  2. nepieciešamības gadījumā tiek pieprasīta papildus informācija;
  3. produkts tiek nodots diagnostikai;
  4. klientam tiek sniegta informācija par turpmāko procesu.

Diagnostikas un izskatīšanas termiņi var būt atkarīgi no:

  • produkta veida;
  • ražotāja;
  • detaļu pieejamības;
  • servisa centra noslodzes.

Garantija neattiecas uz

Garantija nav spēkā, ja bojājumi radušies:

  • mehānisku bojājumu rezultātā;
  • šķidruma vai mitruma ietekmē;
  • pārsprieguma vai elektroapgādes problēmu dēļ;
  • nepareizas lietošanas rezultātā;
  • neatbilstošas uzstādīšanas rezultātā;
  • nesankcionēta remonta vai modifikāciju dēļ;
  • dabīga nolietojuma rezultātā;
  • programmatūras, vīrusu vai lietotāja konfigurācijas problēmu dēļ.

Garantija var tikt atteikta arī gadījumos, ja:

  • bojāts vai noņemts sērijas numurs;
  • bojāts garantijas marķējums;
  • izmantoti neatbilstoši piederumi vai komponentes.

Svarīga informācija

Pirms produkta nodošanas servisā rekomendējam:

  • izveidot datu rezerves kopijas;
  • dzēst sensitīvu informāciju;
  • izrakstīties no personīgajiem kontiem;
  • noņemt paroles un ekrāna bloķēšanu, ja tas nepieciešams diagnostikai.

REVTRONIC.EU neatbild par:

  • datu zudumu;
  • programmatūras bojājumiem;
  • trešo pušu programmatūras darbību.

Garantijas piegāde un loģistika

Garantijas gadījumā:

  • produkta piegādi uz servisu organizē klients, ja nav noteikts citādi;
  • atsevišķos gadījumos iespējama kurjera organizēšana;
  • lielgabarīta vai industriālām iekārtām iespējama izbraukuma diagnostika.

Klientu atbalsts

Mūsu komanda vienmēr cenšas rast klientam piemērotāko un ātrāko risinājumu.

Papildus jautājumu gadījumā:

E-pasts: service@revtronic.eu
Tālr.: +371 27788029

REVTRONIC.EU

Uz augšu